Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Bynolus queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante los datos disponibles en nuestra página de Contacto, indicando tu número de pedido.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Estado del producto
Puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente únicamente será responsable de una posible disminución de valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Recomendamos devolver el producto, siempre que sea posible, con sus accesorios, documentación y embalaje original para facilitar la correcta gestión de la devolución.
Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Bynolus indique expresamente que asume dichos costes.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad imputable al vendedor, Bynolus gestionará la incidencia conforme a la legislación aplicable y el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios derivados de dicha falta de conformidad.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos en su caso los gastos de entrega estándar abonados inicialmente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga gastos adicionales para el cliente.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente un método de entrega distinto del método estándar menos costoso ofrecido por Bynolus no tendrán que ser reembolsados.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Esta política no limita los derechos y garantías legales que corresponden a los consumidores.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados o preparados para su envío cuando técnicamente sea posible. Si necesitas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
Contacto
Para iniciar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, utiliza los medios de contacto publicados en nuestra página de Contacto.